案例简介

关键词：闭环管理 创新提升

涉及领域：优化营商环境

服务对象：市场主体

取得成效：起草制定了《泰安高新区关于开展优化营商环境创新提升行动的实施意见》，建立标准化解决机制和流程，形成调查评估、问题汇总、推进解决相关机制和营商环境领导小组会、专题会、会商会三级会议制度，通过“线上+线下”方式发放“企业服务联系卡”200余张，进一步畅通了与企业交流沟通渠道，为企业带来更便捷的服务。

案例详情

今年以来，泰安高新区深入贯彻落实省、市经济工作会议和工作动员大会会议精神和决策部署，紧密围绕省《营商环境创新2022年行动计划》重点任务，创新优化营商环境监督闭环，推动优化营商环境向解决深层次问题发力、向增强市场主体感受纵深推进，为不断创新提升泰安高新区营商环境提供了强有力的保障。

创新提升，力促营商环境持续优化。泰安高新区高度重视优化营商环境工作的重要性和紧迫性，将优化营商环境作为“头号工程”，以促进优化营商环境工作系统化、集成化为目标，起草制定了《泰安高新区关于开展优化营商环境创新提升行动的实施意见》，以利企便民为出发点和落脚点，精简办理事项，集聚资源要素，提升服务能力，力争2-3年内建立健全服务企业、项目建设、创新创业、自然人的“四个全生命周期”链条，进一步激发市场主体活力，提升核心竞争力，推动区域高质量发展，全力推进泰安高新区打造国家创新型特色园区。立足泰安高新区实际，细化分解国家、省营商环境评价指标体系，积极构建规范、高效、便捷、有温度的政务环境，开放、平等、诚信、低成本的市场环境，公平、公正、公开、可预期的法治环境，创新、集聚、活跃、高端化的产业环境和宜居、文明、包容、有活力的人文环境。

“闭环管理”，实现企业诉求全程响应。以“我为企业办实事”活动为抓手，建设政企服务平台，以企业需求和问题为导向，有效整合各部门服务资源，建立标准化解决机制和流程，形成调查评估、问题汇总、推进解决相关机制和营商环境领导小组会、专题会、会商会三级会议制度，以制度建设保障各项工作有序开展。对于一般性问题，通过平台系统联动，各部门之间快速解决，实现全流程闭环服务；对于重难点问题，由领导小组办公室提请领导小组会议、营商环境专题会或会商会解决。同时制定出台《营商环境监督员工作制度》，充分发挥社会各界参与营商环境建设的积极性和主动性，拓展监督渠道，从在高新区居住或工作的企业家代表、重点项目负责人、人大代表、政协委员等人士中选聘20名监督员，承担宣传高新区优化营商环境政策措施并监督政策落实，收集反馈社会各界对营商环境建设的意见建议、损害营商环境问题线索等职责。

跟踪问效，确保惠企政策落实落地。进一步畅通与企业交流沟通渠道，为企业带来更便捷的服务，营造更优营商环境，在日常走访、调研企业过程中，通过“线上+线下”方式发放“企业服务联系卡”，为企业送政策、送信息、送宣传，成为密切联系企业的“连心卡”。企业扫描“联系卡”上二维码，即可获得相关政策信息、联系方式等，让企业可随时随地与部门联系，提供零距离服务。截至目前，共发放“联系卡”211张，走访企业136家，发现问题99 个，立行立改问题23个，已解决问题38个，正在协调推进问题33个。紧盯营商环境问题，做深做细监督首责，并建立与各部门协作机制，对营商环境问题线索建立专项台账，用监督促进各部门理念创新、制度创新、方式创新，合力营造一流的服务生态，确保企业反馈事项件件有着落、事事有回音，让优化营商环境的政策落到实处。