一、基本信息

泰安丰亚能源管理有限公司成立于2016年04月26日，注册地位于山东省泰安市开发区长城路西侧嘉和新城小区，法定代表人为宋建国。经营范围包括供热计量技术服务及相关产品的研发、生产、销售；热力供应；热力与暖通工程施工及维护；管道、管件销售及维修；供热技术咨询及代理服务；能源管理咨询服务。注册资本1000万元，单位性质有限责任公司。

二、领导信息

总经理：宋建国     联系方式：13325295588

财务总监：苏登珍   联系方式：15094799644

总工程师：杨忠林   联系方式：13371009756

营业部主任：冯荣荣  联系方式：13561772755

三、机构设置

股东会成员 ：宋建国、薛俊利、薛俊平、孟凡杰，宋建国执行董事兼总经理，薛俊平监事。

地址：山东省泰安市开发区长城路西侧嘉和新城小区物业服务楼2楼

联系方式：0538-8086768

营业时间：8：00-17：00

四、服务内容

负责用户的供热日常管理、供热设施的日常维护检修、故障抢修、业务咨询等用热服务工作，热力工程施工及维护，供热技术咨询。

五、政策标准

按照《泰安市供热条例》为准则。

六、规章制度

工作规则

（一）用心:用心是对服务工作的敬业之心。

（二）诚心:诚心是，诚心诚意对待用户之心。

（三）细心:认真仔细的听取和解决用户反映的问题，是服务工作的精髓之心。

（四）耐心:耐心可以对刁蛮难缠用户反映的问题做到心中有数，不急不躁，稳定用户情绪，有重点的处理问题， 是服务工作的重要之心。

（五）信心:信心是服务工作的力量之源，坚强之心。经过几年的发展，建立健全了各项规程制度，没有解决不了的问题。

（六）静心:静心是对服务工作的反思。只有静心反思，才能找出前期工作中问题，促使今后更好的做好服务工作。

行为准则

(一)员工守则:

1.遵纪守法、坚持原则

2.爱岗敬业、乐于奉献

3.服从领导、听从指挥

4.自尊自爱、廉洁自律

5.忠于职守、团结协作

6.穿戴整齐、举止文明

7.有求必应、有问必答

8.恪尽职守、顾全大局 

(二)服务纪律

1.严格按照工作流程办理业务;

2.不得在为用户办理业务时处理其它事务;

3.严禁串岗，不得无故离开工作岗位;

4.不可拖腔、态度冷漠、语气生硬，不得轻视用户或与用户争执;

5.不得与用户谈论与业务无关的问题;

6.保持工作岗位整洁;  

7.严禁在为用户服务时吃东西;

8.领导视察时，不可停止为用户服务工作;

9.严禁工作时间与同事交头接耳，闲聊或说笑;

10.严禁不懂装懂，推委、搪塞客户;

11.严禁泄露用户资料。

岗位职责

(1)做好热线电话的接听、政策性问题及常规问题的答复和解释，同时详细记录用户诉求相关信息。及时处理辖区供热运行过程中用户直接反映的问题，重大问题及时通报相关部门。

(2)对一般问题，及时交办相关部门办理。

(3)对市长公开电话、城管投诉中心、供热管理部门、监督电话、网上投诉及上级领导交办的用户诉求转办和督办工作。

(4)对重大投诉、突发性事件、难度较大诉求以及用户多次投诉、大面积投诉的问题，进行督查督办。

(5)及时落实并回访用户诉求的处理情况，对未按时办理及回访不满意的问题进行督办，并按相应考核制度进行考核。

(6)定期组织对客户服务情况进行内部检视反思，查找问题和不足，制定应对和整改措施。

(7)对各部门处理用户诉求全过程进行监督和督查。

(8)抽查回访用户对处理结果的满意度。

价格收费

居民供热收费标准按泰安市政府相关政策执行，供暖收费标准执行泰价格发[2015]154号文件。

采暖价格执行以下标准：

1、居民供热

居民采暖供热（蒸汽）继续实行政府定价,价格标准为：

（1）蒸汽终端销售价格由每吨160元调整为140元。

（2）供热终端销售价格按房产证建筑面积计，每平

方米由25.2元调整为23.0元。

2、非居民供热

非居民供热（蒸汽）实行政府指导价，最高限价为：

（1）蒸汽终端销售价格为每吨165元。

（2）供热终端销售价格按房产证建筑面积计算为每

平方米33.6元。

3、供暖时间是每年11月10日零时至次年3月20日

零时，共计130天。

如有突发情况及时公开计划施工停热及恢复供热信息。

供热过程遇到的规划建设、供热用热、服务规范、设施管理、法律责任等问题均按照<<泰安市供热条例>>2020年版规定执行。

供热设施安全使用规定、常识和安全提示

用户请及时检查室外、室内供热设施完好性并确保具备受热条件。

各用户请注意小区内换热站张贴的试水调试打压时间，届时各用户家中务必留人检查，发现异常情况及时通知换热站值班人员。

不供热用户，请在试水打压时间前两天关闭入户阀门并通知换热站值班人员关闭锁闭阀，否则室内跑水造成的损失由用户承担责任。

不供热用户，须自行或通知换热站工作人员，将家中暖气系统排空以免供热设施漏水或冻裂造成跑水。因自身设施不完善给自身和他人造成损失的，由责任人自负。

咨询服务、报修和监督投诉电话：0538-8937569

泰安市丰亚能源管理有限公司